Klacht verzending

Klacht over verzending

Bij Veiligheids-Sloten.nl doen we er alles aan om jouw bestelling snel, veilig en discreet te bezorgen. Toch kan het gebeuren dat er iets misgaat tijdens het transport. In dat geval willen we je vragen om direct contact met ons op te nemen. We lossen het graag samen met je op.

Onze aanpak bij verzending

We werken met gerenommeerde vervoerders zoals PostNL, DHL en DPD om jouw bestelling op tijd te bezorgen. Toch zijn we hierbij deels afhankelijk van de bezorgers op straat – en daar kan soms iets misgaan.

Ons doel is om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je te krijgen, met duidelijke communicatie én een veilige verpakking. Ben je niet tevreden over de bezorging? Dan horen we dat graag. We staan altijd open voor feedback.

Veilig en discreet verpakt

We verkopen veiligheidsproducten zoals cilinders en sleutels. Daarom besteden we extra aandacht aan de verpakking.
Zo zorgen we ervoor dat:

• Sleutels en certificaten altijd gesealed worden verpakt
• Onze dozen niet herkenbaar zijn als sleutel- of slotenzending
• Alles stevig en netjes wordt verzonden vanuit onze eigen werkplaats

Voor maatwerksets – zoals samengestelde cilinders van Vesper, Nemef of M&C – assembleren wij alles zorgvuldig in onze werkplaats. De sleutels en certificaten worden verzegeld, zodat jij bij ontvangst weet dat niemand anders eraan heeft gezeten.

Beschadigde verpakking of doos geopend?

Is je pakket beschadigd aangekomen, of lijkt het alsof er iemand aan heeft gezeten? Laat het ons dan direct weten.

We begrijpen dat je bij het ontvangen van huissleutels 100% zekerheid wilt. Als je er geen prettig gevoel bij hebt, kunnen we in veel gevallen een vervangende cilinderset leveren. Zo weet je zeker dat je sloten en sleutels alleen in jouw handen zijn geweest.

📱 WhatsApp: 010 7421953
📧 Mail: info@veiligheids-sloten.nl

Problemen met de bezorging?

Is je pakket te laat geleverd, of op de verkeerde plek afgeleverd? Neem ook dan contact met ons op. We helpen je met het achterhalen van de status en schakelen waar nodig direct met de vervoerder.

Veel voorkomende bezorgproblemen:

• Pakket is vertraagd
• Pakket is geleverd op een onbekend adres
• Track & trace geeft aan dat het bezorgd is, maar je hebt niets ontvangen
• Pakket is bij buren geleverd zonder dat je daarvan op de hoogte bent

Hoe sneller je ons op de hoogte stelt, hoe beter we kunnen schakelen om dit op te lossen.

Altijd verzekerd van een goede oplossing

We nemen elke melding serieus en bekijken per situatie wat de beste oplossing is. In sommige gevallen sturen we een nieuwe set op, in andere gevallen schakelen we met de vervoerder of bieden we een alternatieve oplossing aan.

Jij moet je veilig voelen bij wat je ontvangt – dat is voor ons het allerbelangrijkste.