Klacht product

Problemen of defecten melden

We doen er alles aan om jouw bestelling in perfecte staat te leveren. Toch kan het gebeuren dat er iets mis is. Is je product beschadigd of defect geleverd? Of werkt het product na verloop van tijd niet meer zoals het hoort? Geen zorgen – wij helpen je graag.

Beschadigd of defect bij ontvangst

Producten horen onbeschadigd en werkend bij je aan te komen. Is dat niet het geval? Dan is dat uiteraard niet de bedoeling en lossen we dit zo snel mogelijk met je op. Neem in dat geval direct contact met ons op of registreer het probleem via het formulier op onze website.

Problemen na enige tijd gebruik

Soms ontstaan er problemen pas na verloop van tijd. Ook dan staan we voor je klaar. Wel is het in zo’n geval belangrijk om te achterhalen wat precies de oorzaak is van het probleem, zodat we gericht kunnen helpen.

Daarom stellen we je een aantal vragen via ons klachtenformulier. We snappen dat dit soms wat extra moeite lijkt, maar het voorkomt eindeloos heen-en-weer mailen en zorgt dat we direct de juiste oplossing kunnen bieden.

Registreer je klacht online

Je kunt je klacht eenvoudig melden via:
www.veiligheids-sloten.nl/probleem

Hier vragen we je o.a.:

• Wat er mis is met het product
• Of het product al eerder goed functioneerde
• Om foto’s of een korte video toe te voegen van het probleem

Dat laatste lijkt misschien overbodig, maar vaak kunnen we aan de hand van een video of foto direct het probleem beoordelen. In sommige gevallen hoeven producten daardoor niet retour en kunnen we direct een vervanging of andere oplossing bieden.

Voorbeeld: een cilinder die hapert

Bij klachten over een cilinder willen we uitsluiten dat het probleem niet veroorzaakt wordt door bijvoorbeeld het insteekslot. Daarom vragen we je in zulke gevallen om de cilinder uit de deur te halen en los in de hand te testen.

Is het probleem dan nog steeds aanwezig? Dan kijken we direct met je mee naar een passende oplossing.

Waarom we foto’s of video’s vragen

We vragen dit niet voor niets. In sommige gevallen kunnen we – op basis van je beelden – direct beoordelen wat er aan de hand is en kan een fabrikant goedkeuring geven zonder dat het product retour hoeft. Dat bespaart jou tijd én gedoe.

Installatie en verantwoordelijkheid

Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de montage van producten zoals cilinders. Dat betekent ook dat je bij een foutieve montage of beschadiging tijdens installatie geen recht hebt op vergoeding van herstelkosten. Uiteraard denken we wel graag met je mee als het misgaat. Soms kunnen we tegen kostprijs helpen met vervanging of advies op afstand.

Leencilinders bij reparatie

Moet je een cilinder toch terugsturen voor reparatie? Dan wil je natuurlijk niet met een open deur zitten. In dat geval kun je bij ons een leencilinder aanvragen via de webshop. Je betaalt hiervoor een borg en verzendkosten. Zodra de leencilinder retour is, krijg je de borg teruggestort.

Garantie: 2 tot 5 jaar

We hanteren standaard 2 jaar garantie op onze producten. Sommige merken bieden extra lange garantie:

• Standaard producten: 2 jaar fabrieksgarantie
• M&C producten: 5 jaar fabrieksgarantie

Twijfel je of het product goed werkt?

Een cilinder hoort soepel te draaien en een sleutel moet zonder weerstand in het slot passen. Is dat niet het geval? Neem dan contact met ons op. We denken altijd met je mee.

📱 WhatsApp: 010 7421953
📧 E-mail: info@veiligheids-sloten.nl